Livraisons et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande dans la zone « adresse de livraison » et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons, c'est à dire en France hors DOM -TOM et certains pays d' Europe. Pour toutes livraisons vers les DOM TOM ou dans une autre zone, merci de nous contactez.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire qui doit toujours vérifier le colis à l’arrivée. Il revient au client de nous signaler tout défaut de livraison et de refuser tout colis qui aurait été détérioré ou ouvert pendant le transport. Vous disposez de 48 heures pour faire toutes les réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Les risques liés au transport seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) le moindre défaut du colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit vous sera alors renvoyé sans frais.

L'échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Les délais d’acheminement étant ceux du transporteur, la société The Chrome ne pourra pas être tenue responsable d’un retard de livraison. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contractons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le vendeur se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

 

Gestion des retours

Lors de la réception de votre commande, si un ou des articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de nous les retourner pour en effectuer l’échange ou le remboursement.

Sachez que vous avez 7 jours pour nous retourner les articles à partir de la date de réception de votre colis.

Pour effectuer votre retour de marchandises, il vous suffit de nous contacter afin d'obtenir un un numéro de retour, puis de renvoyer l'article accompagné de la facture d'origine.

Ensuite il vous suffit d’indiquer, sur la facture, la raison du retour ainsi que votre souhait (échange de produit, avoir ou remboursement).

Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine et emballé comme à la réception (ne pas avoir subit de lavage, ne pas être imprégné d’odeurs et muni de toutes les étiquettes d’origines). Si le ou les produits retournés ne respectent pas ces conditions, ils ne pourront être repris, ni échangés.

Il vous suffit de nous retourner le tout a vos frais à l'adresse ci-dessous

Wakesurf Shop

11 Grande Rue D'Alery

74960 Cran Gévrier

Les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’échange, si le produit est bien disponible, celui-ci vous sera expédié par nos soins également à vos frais.

Les avoirs ou remboursements ne comprennent pas les frais d’expéditions.

Les remboursements sont effectués entre 2 et 4 semaines après la réception du retour. La somme est automatiquement re-créditée sur le compte client pour un commande payée par carte bancaire. Le montant est crédité sur le compte bancaire du client environ 10 jours après la procédure de remboursement. Aucun relevé d’identité bancaire n’est nécessaire pour effectuer ce remboursement. Pour les remboursements d’une commande payée par chèque bancaire, un chèque vous sera envoyé par courrier postal environ entre 2 et 4 semainess après la réception de votre retour.

Si, lors de la réception de votre commande, vous avez reçu un ou des produits qui ne correspondent pas à votre commande (erreur de préparation), il vous suffit de contacter notre service client via notre module de contact ou par téléphone pour nous signaler l’erreur de préparation. Des preuves peuvent vous être réclamées pour justifier l’erreur de préparation (photos du produit par exemple).